女 27岁 大专 3年
婚姻状况：未婚 职业背景：无 身高：0CM
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青岛广播电视大学2013-09 至 2018-06
大专，工商管理
青岛爱鲸美电子商务有限公司2019-08 至 2022-01
客服专员
处理客服部日常管理事务，处理疑难客户投诉，收集整理并分析客户需求、意见，投诉，获取准确而有效的客户信息。 通过旺店通系统处理检查订单情况 并将订单发到乙方进行打包发货 了解客户需求，增强客户体验，辅助客户开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访、分析客户需求，提交分析报告
山东多乐国际有限公司2022-04 至 2022-04
售后专员
处理客服部日常管理事务，处理疑难客户投诉，收集整理并分析客户需求、意见，投诉，获取准确而有效的客户信息。 制定客服部售前、售后各项服务管理规范以及客户服务计划，制定客户服务制度与流程并贯彻实施，维护并提升品牌服务形象，根据公司业务发展需要合理规划人力配置及各岗位职能要求。 贯彻执行公司的各项规章制度，协调部门内部与跨部门部门的工作对接流程及规范，协调处理工商投诉及其他外部投诉，及时发现服务问题，杜绝服务隐患。 处理后台系统 包括 退款 投诉 工单 评价回复.使用系统将问题订单需要补发 备注 拆分 标注 拦截 标注物流的订单进行修改 处理审核
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